Qualitätsmanagement
International SOS verfügt über eine weltweite ISO 9001:2015-Zertifizierung für alle Geschäftsbereiche und International SOS-registrierten Unternehmen. Die vom British Standards Institute (BSI) ausgestellte Zertifizierung umfasst Assistance Center, abgelegene Standorte, die von International SOS medizinisch betreut werden, ambulante Kliniken, MedSupply sowie Gesundheits- und Sicherheitsdienste von International SOS weltweit.
International SOS verfügt ebenso über die weltweite ISO-Zertifizierung für Managementsysteme für Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz nach ISO 45001 2018 vom BSI. Der Geltungsbereich der Zertifizierung sind medizinische Dienste.
Informationssicherheit
International SOS besitzt ein ISO/IEC 27001:2013-Zertifikat für den Umgang mit Informationssicherheit. Das Zertifikat bezieht sich auf die Entwicklung und Unterstützung aller digitalen medizinischen und Sicherheitsdienstleistungen von International SOS, einschließlich Tracker, Assistance App, TravelReady und das Kommunikationsportal sowie unserer arbeitsmedizinischen Dienste. Diese Systeme werden einmal im Jahr vom BSI (British Standards Institution) geprüft.
EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO)
Der Schutz persönlicher und sensibler Informationen hat für International SOS eine hohe Priorität. Wir respektieren das Recht auf Privatsphäre aller Personen, die uns ihre Daten anvertrauen und setzen erhebliche Ressourcen ein, um die Sicherheit, Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der von uns verarbeiteten Daten zu gewährleisten.
Wir verpflichten uns, unsere Richtlinien, Standards, Prozesse und Informationssysteme kontinuierlich zu evaluieren und zu verbessern. Damit stellen wir sicher, dass wir die Daten sicher verwahren, unsere Kunden und Dienstleistungen wirksam unterstützen und die gesetzlichen Anforderungen erfüllen.
In unserer Datenschutzerklärung finden unsere Kunden, Partner und Mitarbeiter Informationen darüber, wie International SOS die EU-DSGVO und die ihr zugrunde liegenden Datenschutzprinzipien einhält.
Bei Fragen wenden Sie sich gerne an Ihren persönlichen Ansprechpartner bei International SOS oder an die Personalabteilung. Oder schreiben Sie direkt an unseren Datenschutzbeauftragten unter dpo.europe@internationalsos.com.
Telemedizinische Dienste - Telehealth
International SOS ist weltweit die erste Organisation, die nach den ISO 13131-Richtlinien für die Erbringung von Telegesundheitsdiensten zertifiziert wurde. Die Telehealth-Zertifizierung nach ISO/TS 13131 wurde vom BSI vergeben. Sie bezieht sich auf verschiedene Praktiken: die konsequente Bereitstellung von Distanzmedizin; Gesundheitsmanagement und Qualitätsmanagement-Protokolle; die Fähigkeit, gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und den Schutz von Patientendaten und Patienteninformationen.
Voice of our Member
International SOS investiert kontinuierlich in die Qualität der Dienstleistungen. Ein Beispiel dafür ist unser „Voice of our Member“ Programm, das seit November 2014 läuft. Das Programm untersucht systematisch die Erfahrungen unserer Mitglieder, die unsere Assistance-Dienstleistungen im Bereich der Medizin oder Sicherheit in Anspruch genommen haben. Das Qualitätsprogramm liefert uns einen sogenannten Net Promoter Score, der uns einen Vergleich erlaubt und uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Das Ergebnis belegt die hohe Zufriedenheit unserer Mitglieder: 71% der Mitglieder empfehlen unsere Dienstleistungen mit hoher Wahrscheinlichkeit an Kollegen, Freunde oder in der Familie weiter.
International SOS hat weltweit vielfach Auszeichnungen erhalten. Eine komplette Auflistung finden Sie unter https://www.internationalsos.com/about-us/awards-and-recognition
Nachhaltigkeit und Corporate Social Responsibility
Die ökologische, soziale und ethische Leistung - oder Nachhaltigkeit - ist heute ein wesentlicher Faktor für zukunftsfähige Unternehmen. Wir stellen uns den umfangreichen Auswertungskriterien der internationalen Bewertungsplattform EcoVadis. EcoVadis ist eines der weltweit vertrauenswürdigsten Nachhaltigkeitsratings für Unternehmen. Es handelt sich um ein Online-Score-Card-Tool für globale Unternehmen, das einen Einblick in ökologische, soziale und ethische Risiken bietet. Durch die Bewertung möchten wir unsere Geschäftstätigkeiten für Kunden und Lieferanten offen legen. Langfristig sollen die Erkenntnisse und das Know-how genutzt werden, um nachhaltige Geschäftspraktiken zu entwickeln und umzusetzen.
Silberne EcoVadis-Medaille
Nachdem wir 2020 unseren ersten EcoVadis-Zertifizierungsstatus erreicht hatten, wurde International SOS zuletzt aufgrund ihrer wachsenden Nachhaltigkeitsbemühungen mit einer silbernen EcoVadis-Medaille ausgezeichnet. Damit gehören wir zu den besten 25 Prozent der von EcoVadis bewerteten Unternehmen.
Mehr zu unseren Nachhaltigkeitszielen und -aktivitäten sowie unseren Nachhaltigkeitsbericht finden Sie auf unserer Nachhaltigkeits-Seite.
