Fester Kundenbetreuer
Ihnen steht ein fester Kundenbetreuer zur Seite. Gemeinsam mit Ihnen stellt dieser sicher, dass das Programm wirksam umgesetzt wird und Ihre Geschäftsreisenden und Entsandte es in vollem Umfang nutzen. Bei allen Fragen rund um Ihre Mitgliedschaft können Sie sich direkt an Ihren persönlichen Kundenbetreuer wenden.
Unterstützung beim Aufsetzen der Prozesse
Im Zuge der Implementierung legen wir gemeinsam mit Ihnen die operativen und rechnungsspezifischen Abläufe fest (Operations und Billing Procedures). Die Abläufe dienen als Handlungsleitfaden für unsere Mitarbeiter aus dem operativen Bereich und sind die Basis der Mitgliedschaft. In den Operations und Billing Procedures wird zum einen angegeben, wie die Unterstützung Ihrer Mitarbeiter bei einem Vorfall konkret aussieht. Zum anderen werden Prozesse rund um die Benachrichtigung, Kostenfreigabe, Versicherung usw. festgelegt.
Materialien und Musterdokumente für die interne Kommunikation an Ihre Mitarbeiter
Ein wichtiger Aspekt bei der Einführung des Programms in Ihrem Unternehmen ist die interne Kommunikation an Ihre Mitarbeiter. Dafür stellen wir Ihnen Kommunikationsmaterialien in mehreren Sprachen zur Verfügung, zum Beispiel Vorlagen für E-Mails, Flyer, Poster, Videos etc.
Schulungen während und nach der Implementierungsphase
- Schulung der internen Entscheidungsträger (Autorisierende Personen)
- Aufzeichnung einer Online Schulung für Reisende und Entsandte in mehreren Sprachen (Wer ist International SOS? Wie erreiche ich International SOS?)
- e-Learnings in mehreren Sprachen
Zusammenarbeit mit den Versicherern
International SOS arbeitet eng mit verschiedenen Versicherern zusammen zur direkten Kostenabrechnung (Direct Billing Agreement). Vom Versicherungsvertrag gedeckte Leistungen werden zwischen International SOS und dem Versicherer direkt abgerechnet. Das Direct Billing Agreement hat viele Vorteile, zum Beispiel haben Sie einen geringeren administrativen Aufwand und müssen nicht in Vorkasse treten für versicherte Leistungen. Weitere Informationen finden Sie HIER.
Digitale Lösungen mit Schnittstelle zum Reisebüro
Durch Schnittstellen zwischen International SOS und diversen Reisebüros können aktuelle Reisedaten Ihrer Mitarbeiter direkt in die digitalen Lösungen, wie beispielsweise Tracker, einfließen. Im Notfall können Sie Ihre Mitarbeiter somit schnell lokalisieren und mit Ihnen effizient kommunizieren. Weitere Informationen finden Sie HIER.
